Beschreibung
Durch interne Audits können Unternehmen ihr QM-System und das gelebte Qualitätsverständnis schneller, nachhaltiger sowie bedarfsgerechter weiter entwickeln und das lohnt sich vielfach: Weniger Reibungsverluste, höhere Produktionsqualität, höhere Kundenzufriedenheit, mehr Tempo bei den anstehenden Transformationsprozessen& Interne QM-Auditorinnen und -Auditoren setzen die erforderlichen Impulse.
Inhalt
Insgesamt ca. 50 Lehrgangsstunden als Live-Online-Training sowie ca. 8 Lehrgangsstunden als modulbegleitendes Selbstlernstudium.
**Grundlagen und Basiswissen**
* QM-System und interne QM-Audits
* DIN EN ISO 19011, Auditarten, Auditablauf
* die Rolle der/des internen Auditorin/Auditors
Interne Audits planen
* DIN ISO 9001, Prozessorientierung, Prozesslandkarte,
* Schnittstellen und Kennzahlen
* Grob- und Feinplanung des Audits
* organisationsinterne Unterlagen für das Audit
Interne Audits durchführen und dokumentieren
* Anforderungen an Auditorinnen/Auditoren verstehen
* Aufgabenverteilung zwischen den Beteiligten
* Auditfeststellung und Bewertung
* der Auditbericht
Kommunikationsskills
* psychologische Faktoren im Audit
* Transaktionsanalyse: Ich-Zustände/Sender-Empfänger Konstellationen
* Gesprächsführung und nonverbale Kommunikation
* Gesprächsleitfaden
Praxistraining: Audit durchführen
* Mehrere Rollenspiel-Runden mit wechselnden Gruppenbesetzungen und anschließenden Feedbacks
IHK-Zertifikatstest (online)
* Online-Multiple-Choice-Test, daran anschließend
* Präsentation einer Fallstudie und Fachgespräch
Online-Zertifikatslehrgang
* Zentrale Durchführung mit erfahrenen Online-Trainerinnen und -Trainern
* Abwechslungsreiches Blended-Learning-Konzept für optimale Lernerfolge
* Bundesweit anerkanntes IHK-Zertifikat (in Deutsch und Englisch) inklusive
digitalem IHK-Badge für Social-Media-Profile, E-Mail-Signatur usw.
Förderungsmöglichkeiten
ja
Preishinweis
Kostenfreie Info-Veranstaltung
