OnlineNicht BerufsbegleitendPreis: 893,00 €*
ITIL® 4 Foundation (Online)
Com training and services - AWMa GmbH & Co KG
Beschreibung
Inhalte:
Einführung in das IT Service Management
Grundlegende Konzepte
Die vier Dimensionen
• Organisation und Menschen
• Informationen und Technologie
• Partner und Supplier
• Value Streams und Prozesse
Service Value System
Die 7 Grundprinzipien von ITIL
Service-Wertschöpfungskette (Service Value Chain)
• Planung
• Verbesserung
• Engagement
• Design und Transition
• Erhalten / Erstellen
• Bereitstellung und Support
Die ITIL Practices
• General Management Practices
• Service Management Practices
• Technical Management Practices\n\n2. bis 3. Lehrjahr