Beschreibung
Ziel dieses praxisorientierten Seminars ist die Festlegung von Kennzahlen für das Controlling von Geschäftsprozessen. Die Seminarteilnehmer lernen unterschiedliche Arten und Einsatzmöglichkeiten von qualitativen und quantitativen Prozesskennzahlen kennen und lernen, aus Prozesszielen geeignete Prozesskennzahlen für den Aufbau eines Prozess-Reportings abzuleiten. Die Teilnehmer sollen befähigt werden, die im Seminar verwendeten Instrumente im eigenen Unternehmen erfolgreich zu verwenden.
Inhalte:
• Prozessmanagement-Kreislauf verstehen
• Prozessziele als Basis für Prozesskennzahlen festlegen
• Arten von Prozesskennzahlen
• Prozesskennzahlen auswählen und beschreiben
• Prozesskostenrechnung
• Prozessleistungen mit Prozesskennzahlen messen
• Prozess-Reporting\n\nBelegen Sie den Nutzen von Prozessmanagement mit Prozesskennzahlen