OnlineBerufsbegleitendFörderfähigPreis: 249,00 €*
Schwierige Situationen und Beschwerden am Telefon konfliktfrei lösen - 70% Praxis
Klöfer Telefontrainings - Kommunikation - Rhetorik Elke Klöfer Telefontrainings Römerstr. 2, 65719 Hofheim am Taunus
Beschreibung
249 € - Telefonleitfaden - Psychologie - Gesprächstechniken - Kundenbindung
Diese Fortbildung vermittelt Ihnen die notwendigen Fähigkeiten, schwierige Gespräche mit Ihren Kunden souverän und zielorientiert führen zu können. Ausgehend von Ihrer eigenen positiven Grundhaltung werden Sie in der Lage sein, unterschiedliche Typen schwieriger Kunden zu unterscheiden, Ihre deeskalierende Rhetorik situativ anzupassen und Lösungswege konstruktiv aufzuzeigen.
In dem Seminar Umgang mit schwierigen Kunden lernen Sie:
Diese Fortbildung vermittelt Ihnen die notwendigen Fähigkeiten, schwierige Gespräche mit Ihren Kunden souverän und zielorientiert führen zu können. Ausgehend von Ihrer eigenen positiven Grundhaltung werden Sie in der Lage sein, unterschiedliche Typen schwieriger Kunden zu unterscheiden, Ihre deeskalierende Rhetorik situativ anzupassen und Lösungswege konstruktiv aufzuzeigen.
In dem Seminar Umgang mit schwierigen Kunden lernen Sie:
- Denkmuster schwieriger Kunden zu durchschauen
- Ihre Gesprächssteuerung entsprechend dem Kundentyp anzupassen
- mit negativen Emotionen eines Kunden professionell umzugehen
- die Gesprächsatmosphäre positiv zu beeinflussen
- Ihren Kundenkontakt in eine Kundenbeziehung zu entwickeln
Inhalte:
• ab der 1. Sekunde gewinnen: die perfekte Meldeformel
• wie unterscheide ich einen Werbeanrufer/ Headhunter von einem wichtigen Kunden?
• wie gehe ich mit Anrufern um, die unerwünscht sind?
• wie steuere ich meine Wirkung auf den Anrufer?
• wie gebe ich ein Gespräch richtig weiter?
• was sage ich, wenn der Anrufer nicht durchgestellt werden kann?
• wie frage ich nach dem Namen, wenn ich ihn nicht richtig verstanden habe?
• gekonnt "NEIN" sagen oder negative Nachrichten überbringen
• was sage ich, wenn ich die Antwort nicht weiß?
• Gesprächs- und Frage-Techniken beherrschen
• der TELEFON-LEITFADEN für mehr Sicherheit und Kontrolle
• wie möchte der Anrufer behandelt und angesprochen werden?
• wie verhalte ich mich so, dass andere gerne das tun, was ich vorschlage?
• den richtigen Ton treffen - freundlich, aber bestimmt - "die Stimme"
• das Gespräch führen und nicht: „sich führen lassen“
• positive Formulierungen finden: "das Glas ist immer halb voll"
• No-Gos in der Kommunikation • Umgang mit einem schwierigen Kunden, Anschuldigungen oder einer Beschwerde • die gelungene Verabschiedung
• wie unterbreche ich gekonnt einen Vielredner oder aggressiven Anrufer?
• wie bleibe ich immer positiv in Erinnerung?
Methoden:
- Impulsvortrag durch Trainerin mit Power-Point (6 Minuten)
- (4 Verhaltensstile) Telefonpartner richtig einschätzen. Richtiges Selbstbild. Mehr Menschenkenntnis
- Übungen in 2er Teams für mehr nachhaltige Umsetzung nach dem Telefontraining
- Rollengespräche für aktuelle Beispiele aus dem Tagesgeschäft
- Moderation & Impulse durch die Trainerin, aktive Ansprache der Teilnehmer
- Feedbackrunden mit viel Wertschätzung
SEMINAR auch als INHOUSE SCHULUNG buchbar. Oder in Ihrem Ort.