Beschreibung
Konfliktentstehung
Erkennen von (entstehenden) Konflikten
Eigendynamik von Konflikten
Wahrnehmung und Wahrheit
Deeskalierende Kommunikationstechniken
- Z.B. Ich-Botschaften, offene Fragen, Paraphrasieren,….
- Körpersprache
Einfluss der Persönlichkeit
- Eigenwahrnehmung
- Konfliktpotenzial Unterschiedlichkeit
Schwieriges ansprechen
- Feedbacktechniken
Eigene Konflikte lösen
- Gesprächsrahmen
- Praktische Gesprächsübung
Erster Einblick in Konfliktmoderation