Reklamationen persönlich, telefonisch, schriftlich positiv behandeln

\n\nBeschwerdesituationen als Chance begreifen, Deeskalationsstrategien für den Umgang mit emotionalisierten Kunden, Gesprächsführungs- und Argumentationstechniken um das Vertrauen verärgerter Kunden zurück zu gewinnen, Formulierungshilfen

Zielsetzung

Dieses Training zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht. Sie lernen erfolgreiche Verhaltensbausteine und die besten Antwortstrategien für Reklamation- und Beschwerdesituationen kennen.

Förderungsmöglichkeiten

ja

Preishinweis

Preis inkl. MwSt. inkl. Lernmaterial und Tagungsgetränke