Beschreibung
INHALTE:
• Kunden nicht als störendes Element, sondern als Umsatzfaktor betrachten
• Beschwerde als Chance nutzen
• Kundenorientierter Gesprächseinstieg
• Ängste nehmen und Vertrauen schaffen
• Empathie – die Kunst
• Die wichtigsten Prinzipien erfolgreicher Reklamationsbehebung
• Spezifische Herausforderungen in Reklamationssituationen
• Warum ist Beschwerdemanagement so wichtig?
• Wie kann es aufgebaut sein?
• Wie behandeln Sie unberechtigte Beschwerden richtig?
• Wie sollte der Beschwerdemanagement-Mitarbeiter mit dem Kunden umgehen?
• Einmal verloren, für immer verloren.
• Die Basis schaffen für den Neubeginn.
• Kundenbindung – wo beginnt sie?\n\nReklamationen im Verkauf oder Service wird es immer wieder geben. Auch der beste Mitarbeiter im Verkauf kann sie nicht verhindern. Worauf Sie Einfluss nehmen können, ist Ihr Umgang mit einer Beschwerde. Viele Unternehmen etablieren aus diesem Grund ein strukturiertes und professionelles Reklamations- und Beschwerdemanagement.
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Preis inkl. MwSt.
Inklusive Seminargetränken
