Beschreibung
Der 8D-Report ist eine international standardisierte Methode zur nachhaltigen Problemlösung. Sie eignet sich insbesondere zur Bearbeitung von Kundenreklamationen, Lieferantenreklamationen und internen Reklamationen. Vor allem in der Automobilindustrie wird der 8D-Report als Methode zur Reklamationsbearbeitung vorausgesetzt, aber auch in anderen Branchen können Sie mithilfe der 8D-Methode die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern. In diesem Seminar lernen Sie, wann und wie Sie den 8D-Report als Werkzeug des Qualitätsmanagements korrekt anwenden.
Grundlage: VDA-Band „8D – Problemlösung in 8 Disziplinen“.
Problemlösungsmethode in 8 Schritten
* D1: Problemlösungsteam
* D2: Problembeschreibung
* D3: Sofortmaßnahmen
* D4: Ursachenanalyse / Root Cause Analysis
* D5: Auswahl und Verifizierung der Abstellmaßnahmen
* D6: Realisierung und Validierung der Abstellmaßnahmen
* D7: Fehlerwiederholung verhindern
* D8: Abschluss und Würdigung des Teamerfolgs
Die 8D-Methode im Reklamationsmanagement
* Dauerhafte Behebung aufgetretener Fehler
* Nachhaltige Verbesserung der Produkt- und Prozessqualität
Typische Fehler bei der Anwendung der 8D-Methode und deren Vermeidung
* Problembeschreibung
* Problemlösungsprozess
* Teamauswahl & Teamarbeit
* Qualifikation der Teammitglieder
* Ursachenanalyse
* Daten- und Faktenaufzeichnung
* Abstellmaßnahmen
Teambildung im 8D-Prozess
* Rollenverteilung: Sponsor, Teamleiter, Teammitglieder
* Definition von Bedeutung und Aufgaben des Teams
Anwendbare Qualitätsmanagement-Werkzeuge
* Ist/Ist-Nicht-Analyse
* Ishikawa-Diagramm
* 5-Why-Methode
* Poka Yoke
* Entscheidungsmatrix
Normen und Standards
* DIN EN ISO 9001:2015
* IATF 16949:2016
* VDA
Praxiswissen zum 8D-Report
* Beispiele des 8D-Reports aus der Praxis
* 8D-Formblätter
Zielgruppe
Das Seminar ist geeignet für Mitarbeiter aus allen Bereichen, die mit den Themen Fortlaufende Verbesserung (KVP), Korrekturmaßnahmen und Reklamationsmanagement Berührungspunkte haben.
Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss
Teilnahmebescheinigung
Preishinweis
Preis inkl. MwSt.
