Telefontraining für (Quer-) Einsteiger und Auszubildende * Online

souverän, selbstsicher, professionell und freundlich am Telefon [KOMPAKT-KURS] Zielerreichung: ---------------------- • freundlich, aber bestimmt und souverän wirken • jeden Anrufer gekonnt abholen und ggf. richtig durchstellen • sich der eigenen Wirkung bewusst sein • sicheres Auftreten, auch bei schwierigen Kunden und Sachverhalten • eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Inhalte: (70% Praxis, 30% Theorie) ----------- • die korrekte Meldeformel (der 1. Eindruck bleibt) • Anrufer richtig abholen • ein Telefonat korrekt weiterleiten • die STIMME ------------------------------------------------------ --> Umgang mit Standardfällen wie: ------------------------------------------------------ - Interessenten willkommen heißen - Werbeanrufer, Headhunter erkennen und richtig handeln - wenn jemand den Chef sprechen möchte, was gerade nicht geht - gekonnt "nein" sagen oder schlechte Nachrichten überbringen - was sage ich, wenn ich etwas nicht weiß oder etwas nicht verstanden habe -------------------------------------------------------- • jemanden höflich unterbrechen • geschickt „vertrösten“ • ein Gespräch gekonnt beenden • was gehört alles in eine Telefonnotiz? • TELEFON-LEITFADEN für mehr Sicherheit, Struktur und Kontrolle • spielerische Übungen für aktuelle Fälle und Beispiele aus der Praxis • der richtige Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden • Dos & Don`ts in der Kommunikation, Trigger meiden • wie hinterlasse ich stets einen bleibenden, positiven Eindruck? ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Methoden: ---------------- • Flexibleres eigenes Verhalten (4 Verhaltensstile) • aktive Ansprache der Teilnehmer durch die Trainerin • Arbeit in Kleingruppen in Break-Out-Räumen • Geführte Besprechungen mit wertschätzendem Feedback • Einzel- und Gruppenarbeit, Rollen-Gespräche und Übungen • Arbeit am Handout • vorhandenes Wissen wird erfragt und integriert • Feedbackrunden mit viel Wertschätzung

Hinweis zum Ablauf

08:45 - 12 Uhr und 13 - 15:45 Uhr (15 min Pause am Vor- und Nachmittag)

Zielgruppe

(Quer-) Einsteiger, Auszubildende, Praktikanten, Studierende

Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss

Teilnehmer-Zertifikat

Teilnahmevorraussetzungen

eigener PC mit Kamera und Mikrofon und MS-Teams, Kopfhörer oder Headset (pro Person)

Preishinweis

Preis inkl. MwSt. 230 €, jede weitere Person pro Kurs erhält 10 € Ermäßigung pro Unternehmen