Beschreibung
In einer Zeit, in der künstliche Intelligenz (KI) entscheidend die
Geschäftswelt prägt, ist es von großer Bedeutung, auf dem neuesten Stand zu
bleiben. Dieses Seminar über die Anwendung von KI im Helpdesk und
Kundenservice ist Ihre Gelegenheit, sich mit den neuesten Entwicklungen und
Techniken zu befassen. Entdecken Sie, warum dieses Seminar eine wertvolle
Investition in Ihre berufliche Zukunft darstellt:
Grundlagen von KI: Einsteigerfreundlicher Zugang
* Ideal für Anfänger: Dieses Seminar bietet eine grundlegende Einführung
in die Welt der KI, speziell konzipiert für Teilnehmer ohne
Vorkenntnisse.
* Schlüsseltechnologien verstehen: Erfahren Sie mehr über die Basis von
KI-Technologien wie maschinelles Lernen, Natural Language Processing
(NLP) und automatisierte Systeme, die im modernen Kundenservice eine
zentrale Rolle spielen.
KI im Kundenservice: Praktische Anwendungsfälle
* Revolutionieren Sie die Kundeninteraktion: Erfahren Sie, wie KI-Tools
wie Chatbots die Effizienz und Qualität der Kundeninteraktionen
signifikant verbessern können.
* Effizienzsteigerung im Helpdesk: Lernen Sie, wie KI-basierte Lösungen
das Bearbeiten von Support-Anfragen schneller und genauer machen.
Fähigkeiten zur Problembehandlung mit KI
* Automatisierte Problemidentifikation und -lösung: Erwerben Sie
Kenntnisse in der Nutzung von KI zur effizienten Diagnose und Lösung von
Kundenproblemen.
* Umgang mit KI-Systemen: Entwickeln Sie Fähigkeiten im Einsatz und
Management von KI-basierten Tools und Systemen.
Hinweis zum Ablauf
Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden
Zielgruppe
* Helpdesk- und Support-Mitarbeiter: Personen, die direkt im Kundenkontakt
stehen und täglich Support-Anfragen bearbeiten. Sie profitieren durch
das Erlernen effizienterer Lösungsansätze und der Nutzung von KI-Tools
zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
* Kundenservice-Manager: Führungskräfte, die für die Überwachung und
Leitung von Kundenserviceteams verantwortlich sind. Sie können
KI-Strategien und -Technologien kennenlernen, um die Teamleistung zu
steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
* IT- und Technik-Mitarbeiter: Technikspezialisten, die für die
Implementierung und Wartung von Helpdesk-Systemen zuständig sind. Das
Seminar hilft ihnen, KI-basierte Lösungen zu verstehen und umzusetzen.
* Mitarbeiter der Prozess- und Qualitätskontrolle: Angestellte, die in der
Optimierung von Unternehmensprozessen tätig sind, können von den
automatisierten und effizienzsteigernden Aspekten der KI profitieren.
Zielsetzung
Das Ziel dieses Seminars ist es, Teilnehmern ein fundiertes Verständnis von
Künstlicher Intelligenz (KI) im Kontext des Helpdesks und Kundenservices zu
vermitteln. Es richtet sich an Anfänger und legt den Schwerpunkt darauf,
die Grundlagen der KI zu erklären, ihre Anwendung in der täglichen
Kundenbetreuung zu beleuchten und praktische Fähigkeiten für den Umgang mit
KI-gestützten Tools zu entwickeln. Durch interaktive Sessions und
Fallstudien werden die Teilnehmer lernen, wie KI die Effizienz steigern,
die Kundeninteraktion verbessern und zur Problemlösung beitragen kann. Das
Seminar zielt darauf ab, den Teilnehmern das Rüstzeug zu geben, um aktuelle
und zukünftige Herausforderungen im Kundenservice mit Hilfe von
KI-Technologien erfolgreich zu meistern und sich dadurch beruflich
weiterzuentwickeln.
Hinweis für Menschen mit Behinderungen
Das Schulungszentrum ist barrierefrei, die Schulungen werden auch als Online-Schulung angeboten.
Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss
Teilnahmebescheinigung und digitales Badge nach dem Kurs
Förderungsmöglichkeiten
Bildungsscheck NRW
Preishinweis
Preis inkl. MwSt.
Preisvorteil 3=2: Der Dritte Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. 
