Beschreibung
In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie effektive
CSM-Strategien implementieren, indem sie Automatisierung, Kommunikation und
Kundenbindung verbessern. Sie erhalten einen Überblick über die Grundlagen
des Customer Service Management (CSM), seine Kernkomponenten und den
Mehrwert für die Kundenbindung.
Es werden Methoden zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen, zum
Aufbau von Wissensdatenbanken und Self-Service-Portalen sowie zur
Implementierung von Ticketmanagement und Rollenverteilung erläutert. Die
Teilnehmenden erfahren zudem, wie sie eine Omnichannel-Kommunikation
einrichten, Kundendaten analysieren und personalisierte Kommunikation
entwickeln, um die Kundenbindung zu steigern. Abschließend werden Best
Practices, Analysen, Berichte und aktuelle Trends im CSM vorgestellt, um
den Service kontinuierlich zu optimieren.
Hinweis zum Ablauf
Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden
Zielgruppe
An dem Seminar sollten Kundenservice-Manager, Support-Teamleiter,
IT-Projektmanager und technische Mitarbeiter teilnehmen, die für die
Verbesserung des Kundensupports und die Implementierung von Customer
Service Management-Strategien zuständig sind. Vorkenntnisse in
Kundenservice-Prozessen, Ticketmanagement oder Service-Tools sind
hilfreich, ebenso ein grundlegendes Verständnis von
Kommunikationstechnologien und Datenanalyse.
Zielsetzung
Das Seminarziel ist es, den Teilnehmenden umfassende Kenntnisse und
praktische Fähigkeiten zu vermitteln, damit sie effektive Customer Service
Management (CSM)-Strategien umsetzen können. Sie sollen lernen,
Kundenservice-Prozesse mithilfe von Automatisierungstools zu optimieren,
Self-Service-Portale aufzubauen und ein effizientes Ticketmanagement
einzurichten.
Außerdem sollen sie verstehen, wie sie eine Omnichannel-Kommunikation
integrieren, personalisierte Kommunikation basierend auf Kundendaten
anbieten und Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung entwickeln. Das
Seminar vermittelt zudem Methoden zur Analyse und Berichterstattung, um die
Servicequalität zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Ziel ist es,
dass die Teilnehmenden in der Lage sind, CSM in ihrem Unternehmen
erfolgreich zu implementieren und weiterzuentwickeln.
Hinweis für Menschen mit Behinderungen
Das Schulungszentrum ist barrierefrei, die Schulungen werden auch als Online-Schulung angeboten.
Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss
Teilnahmebescheinigung und digitales Badge nach dem Kurs
Förderungsmöglichkeiten
Bildungsscheck NRW
Preishinweis
Preis inkl. MwSt.
Preisvorteil 3=2: Der Dritte Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. 
