Beschreibung
Entdecken Sie die Kunst der strategischen Kundenreise-Gestaltung: Von der Analyse der Touchpoints bis zur Implementierung erfolgreicherer Kundenerlebnisse in einer digitalisierten Geschäftswelt
Hinweis zum Ablauf
Individuelle Beratung, Coaching, Support und Unterstützung auf Anfrage
Zielgruppe
Marketing- und Vertriebsmanager, die ihre Kundenkommunikation optimieren möchten, Customer Experience Manager und Service Designer, Digital Marketing Spezialisten und Online Marketing Manager, Projektleiter im Bereich Kundenservice und Kundenbindung
Zielsetzung
Entwicklung umfassender Customer Journey Maps für verschiedene Kundengruppen, Identifikation und Optimierung kritischer Touchpoints entlang der Customer Journey, Implementierung von Messmethoden zur Bewertung der Customer Experience, Gestaltung personalisierter Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg, Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung
Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss
Keine Prüfung angedacht.
Teilnahmevorraussetzungen
Grundlegendes Verständnis von Marketing und Kundenmanagement, Erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice oder Marketing, Basiskenntnisse in der Analyse von Kundendaten
Preishinweis
Preis inkl. MwSt.
pro Tag bis einschließlich drei Personen
