Kommunikation im Forderungsmanagement - Live-Online-Training

Wer kennt es nicht? Die Ware wurde geliefert bzw. die Dienstleistung ist erbracht, die Rechnung vereinbarungsgemäß gestellt, aber die Bezahlung lässt auf sich warten. Schlecht- und Nichtzahler, sind leider kein Einzelfall. Die schlechter werdende Zahlungsmoral kostet die Lieferanten und Dienstleister zunehmend Geld, Zeit und Nerven. Besonders problematisch dabei: Sie verschlechtert die Liquidität, den Cash Flow und erhöht das Risiko des Ausfalls der Forderung oder gar des Kunden. Was tun? Mahnen natürlich, aber Mahnen ist ein schwieriges Thema: Denn einerseits ist ein gewisser Nachdruck erforderlich, um überfällige Forderungen „einzutreiben“. Andererseits müssen Sie Ihre Kunden aber auch „feinfühlig“ behandeln, denn Sie möchten auch in Zukunft noch Ihre Kunden:innen weiterhin beliefern. Es gilt dabei auch, eine negative „Berichterstattung“ der Kunden:innen in den sozialen Medien zu vermeiden, die Ihr Image schädigen und künftige Umsätze beeinträchtigen können Kann ein solcher Spagat mit einem förmlichen, standardisierten Mahnbrief oder einer Liefersperre gelingen? Wohl eher nicht. Vielmehr lohnt es sich, zum Telefon zu greifen und den Kunden anzurufen. Das persönliche Gespräch ist erwiesenermaßen viel wirkungsvoller, um offene Forderungen schnell und zuverlässig zu realisieren und gleichzeitig die Geschäftsbeziehung zu erhalten. Aber es ist auch aufwändiger und anspruchsvoller. Erfahren Sie in diesem Online-Seminar in kompakter Form, wie Sie mit säumigen Zahler:innen kommunizieren, um schneller an Ihr Geld zu kommen – möglichst ohne Streit oder Nachwirkung! Erfahren Sie auch, wie Sie einfühlsam und doch wirkungsvoll auf Anrufe verärgerter Kunden:innen souverän reagieren und es schaffen, Ihre Forderung zu realisieren. Seminarinhalte: Die Grundlagen der Kommunikation -- kurz und knapp - Was Sie über ausgewählte Kommunikationsmodelle wissen sollten - Wie helfen Ihnen diese Modelle in der Praxis des Forderungsmanagements? Tipps für Mahngespräche - Der persönliche Kontakt am Telefon - Aktiv zuhören und gemeinsam Lösungen erarbeiten - Die eigene Stimme am Telefon wirkungsvoll einsetzen - Wie man Souveränität vermittelt Wie Sie heikle Gesprächssituationen meistern können - Einwand und Einrede versus Vorwand und Ausrede - Typische Reaktionen: Was Schuldnern so alles einfällt - Handling unterschiedlicher Telefontypen auf Schuldnerseite Behandlung von Konflikten und Eskalationen im Telefonat - Konflikte rechtzeitig erkennen und vermeiden - Konflikte eskalieren stets ähnlich - Konflikte im Mahntelefonat konstruktiv lösen Was sonst noch wichtig ist beim telefonischen Mahnen - Psychologische Aspekte auf beiden Seiten der Leitung - Wie Forderungsmanager:innen sich motivieren können, unangenehme Gespräche zu führen

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen, die Kunden:innen telefonisch an die Begleichung fälliger Forderungen erinnern und zeitnahe Zahlungseingänge realisieren möchten. Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende aus den Bereichen Credit- und Forderungsmanagement, Debitorenmanagement, Buchhaltung und Rechnungswesen sowie Account-Manager:innen im Außendienst, im Vertrieb und Kundenservice.

Zielsetzung

Teilnahmebescheinigung

Preishinweis

Preis inkl. MwSt. undefined