PräsenzNicht BerufsbegleitendPreis: 650,00 €*
Telefon- und Kommunikationstraining
IHK-Akademie Südlicher Oberrhein
Beschreibung
**Inhalt (8 UE)**• Zeitgemäßes Melden und Verabschieden am Telefon • Überzeugen statt Überreden • Serviceorientiertes Telefonieren • Aktives Zuhören und subjektive Wahrnehmung • Positives Bauchgefühl nach außen vermitteln • Richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt • Emotionen am Telefon • Reklamationen am Telefon •Telefonische Betreuung • Individuelles Trainerfeedback • Selbstdisziplin und Eigenmotivation