E-Commerce-Manager/in (IHK)

Maßgeblich für den dauerhaften Erfolg im Online-Handel sind dabei nicht nur die Wahl der richtigen Plattform für den Vertrieb, sondern auch die Gestaltung und das Marketing für einen digitalen Shop. Besonderes Wissen ist auch im rechtlichen Bereich unabdingbar. Fehler bei der Umsetzung können zu Abmahnungen und zu hohen finanziellen Belastungen für den Inhaber führen. Zusätzlich muss das Front-End und der Transport der Waren zum Kunden gestaltet werden. Das Retourenmanagement und die Back-Office-Umgebung sollten ebenfalls effizienzoptimiert sein. Der Zertifikatslehrgang "E-Commerce-Manager (IHK)" vermittelt in kompakter Form das Know-how, um einen eigenen Online-Shop verkaufswirksam zu gestalten und einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren. Der Kurs findet komplett live online statt. Er schließt mit einem Abschlusstest in Form einer Projektarbeit ab. Die Projektarbeit erfolgt in Eigenregie der Teilnehmer. Für die Erstellung der Projektarbeit sind etwa 10 Stunden vorgesehen. Die Projektarbeit wird vom Dozenten tutoriell unterstützt. Zum Abschluss der Projektarbeit und als Voraussetzung für die Ausstellung des IHK Zertifikates "E-Commerce Manager (IHK)" findet ein individuelles Fachgespräch als Online-Konferenz mit dem Trainer statt. Für das Fachgespräch wird auf Teilnehmerseite eine Webcam oder ein Smartphone mit Videokonferenzfunktion benötigt. Es gibt keinerlei Zulassungsvoraussetzungen für den Kurs. Um ein IHK-Zertifikat zu erhalten wird eine Teilnahme an den Webinarzeiten von über 80% vorausgesetzt. Eine Nacharbeitung der Termine durch Aufzeichnung wird nicht berücksichtig. Lehrgangsinhalte 1. Grundlagen E-Commerce- Akteure und Rahmenbedingungen Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, betriebswirtschaftliche Grundlagen Akteure bzw. Enabler des E-Commerce Online-Vertriebskanäle Recht: Einführung, Abmahnungen 2. Online-Shop - Anforderungen und Ausgestaltungen Entscheidungskriterien Shopsysteme, Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung Gütesiegel/Zertifizierung Zahlungssysteme Inkasso und Forderungsmanagement Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel 3. Online-Marketing - E-Commerce Kommunikation im Mix Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung Social-Media - Grundlagen Regionales Internetmarketing Rich-Media-Grundlagen E-Mail-Marketing/Newsletter Multi-Channel-Marketing Affiliate-Marketing Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz 4. Web-Controlling - Optimierungswege für den Online-Handel Grundlagen Web-Controlling Kampagnenmanagement Salesfunnel-Analysen, Targeting Datenanalyse, -interpretation, -export Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen 5. Logistik/Fulfillment- effiziente Warenwirtschaft und Retouren Kommunikation Paketgestaltung Nachbetreuung Kundenbindung CRM Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement Warenwirtschaftssysteme (WWS)/FulfillmentSoftware/Schnittstellen Logistik, Retourenmanagement Rechtliche Aspekte von Logistik/Fulfillment Technische Voraussetzungen: PC, Apple Mac oder Tablet (ab 7 Zoll) mindestens Microsoft Windows 10 oder macOS 11 oder Android 10 oder iOS 11 oder - iPadOS 13 Headset (Kopfhörer mit Mikrofon) Webcam (dringend empfohlen) Internetzugang mit mind. 2 Mbps im Download und 1 Mbps im Upload

Zielgruppe

Das Webinar richtet sich an Unternehmenseigner und -inhaber, Assistenten, Marketing- und Vertriebsmitarbeiter, IT-Mitarbeiter, Verantwortliche für den Online-Auftritt, Dienstleister und Agenturen.

Preishinweis

Preis inkl. MwSt.