Online-Zertifikatslehrgang: E-Commerce-Manager (IHK)

Der E-Commerce-Sektor boomt weiterhin. Diese Entwicklung, die sowohl vom technischen Fortschritt als auch von den steigenden Erwartungen der Kunden geprägt ist, braucht solides und aktuelles Wissen. Maßgeblich für den dauerhaften Erfolg im Online-Handel sind dabei nicht nur die Wahl der richtigen Plattform für den Vertrieb, sondern auch die Gestaltung und das Marketing für einen digitalen Shop. Besonderes Wissen ist auch im rechtlichen Bereich unabdingbar. Fehler bei der Umsetzung können zu Abmahnungen und zu hohen finanziellen Belastungen für den Inhaber führen. Zusätzlich muss das Front-End und der Transport der Waren zum Kunden gestaltet werden. Das Retourenmanagement und die Back-Office-Umgebung sollten ebenfalls effizienzoptimiert sein. Der Zertifikatslehrgang bietet einen Überblick über alle Bereiche, in denen ein E-Commerce Manager wirksam werden kann. Er vermittelt in kompakter Form das Know-how, um einen eigenen Online-Shop verkaufswirksam zu gestalten und einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren. 1. Grundlagen E-Commerce- Akteure und Rahmenbedingungen Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, betriebswirtschaftliche Grundlagen Akteure bzw. Enabler des E-Commerce Online-Vertriebskanäle Recht: Einführung, Abmahnungen 2. Online-Shop - Anforderungen und Ausgestaltungen Entscheidungskriterien Shopsysteme, Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung Gütesiegel/Zertifizierung Zahlungssysteme Inkasso und Forderungsmanagement Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel 3. Online-Marketing - E-Commerce Kommunikation im Mix Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung Social-Media - Grundlagen Regionales Internetmarketing Rich-Media-Grundlagen E-Mail-Marketing/Newsletter Multi-Channel-Marketing Affiliate-Marketing Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz 4. Web-Controlling - Optimierungswege für den Online-Handel Grundlagen Web-Controlling Kampagnenmanagement Salesfunnel-Analysen, Targeting Datenanalyse, -interpretation, -export Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen 5. Logistik/Fulfillment- effiziente Warenwirtschaft und Retouren Kommunikation Paketgestaltung Nachbetreuung Kundenbindung CRM Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement Warenwirtschaftssysteme (WWS)/FulfillmentSoftware/Schnittstellen Logistik, Retourenmanagement Rechtliche Aspekte von Logistik/Fulfillment Einzelne verpasste Termine müssen jeweils über die Aufzeichnung nachgeholt werden, um den Anschluss an den Lehrgang zu halten.

Zielgruppe

Das Webinar richtet sich sowohl an Einsteiger als auch an Teilnehmende mit ersten Erfahrungen im E-Commerce Bereich.

Zielsetzung

IHK-Zertifikat Voraussetzungen Für die Zulassung zum IHK-Zertifikatstest wird die Teilnahme an mindestens 80 Prozent der Unterrichtsstunden vorausgesetzt. Abschluss Die Teilnehmer erhalten nach dem Abschluss des Lehrgangs und bestandenem Abschlusstest das IHK-Zertifikat.

Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss

Die Teilnehmer erhalten nach dem Abschluss des Lehrgangs und bestandenem Abschlusstest das IHK-Zertifikat.

Teilnahmevorraussetzungen

Für die Zulassung zum IHK-Zertifikatstest wird die Teilnahme an mindestens 80 Prozent der Unterrichtsstunden vorausgesetzt.

Preishinweis

Preis inkl. MwSt.