OnlineBerufsbegleitend
KI im Kundenservice: Chatbots, Voicebots und intelligente Assistenten im Banking
infofeld GmbH
Beschreibung
Modul 01: Grundlagen KI im Kundenservice
- Einführung in KI und Conversational AI
- Unterschiede zwischen regelbasierten und lernenden Systemen
- Vorteile von KI im Kundenservice (Verfügbarkeit, Effizienz, Kosten)
- Ziel: Überblick über Technologien und Einsatzmöglichkeiten
Modul 02: Chatbots im Bankenumfeld
- Einsatzszenarien: FAQ, Produktberatung, Formularunterstützung
- Grenzen von Chatbots – wann ist der Mensch besser?
- Praxisbeispiel: Konzeption eines Banking-Chatbots
- Ziel: Bots gezielt einsetzen
Modul 03: Voicebots und Sprachassistenten
- Sprachgesteuerte KI im Kundenkontakt: Telefonie, Apps, Smart Speaker
- Beispiele aus dem Finanzsektor
- Besonderheiten bei Sprache vs. Text
- Ziel: Chancen und Herausforderungen verstehen
Modul 04: Umsetzung & Integration
- Systemlandschaft: Wie werden Bots eingebunden?
- Integration in CRM-Systeme und Online-Banking
- Auswahlkriterien für Anbieter und Plattformen
- Ziel: Machbarkeit im eigenen Haus einschätzen
Modul 05: Erfolgsfaktoren & Messbarkeit
- KPI für Bot-Nutzung und Kundenzufriedenheit
- Qualitätsmanagement: Training, Feedbackschleifen, Eskalation
- Best Practices aus der Branche
- Ziel: Wirkung und Erfolg messen
Modul 06: Datenschutz, Ethik, KI-Verordnung & Kundenzentrierung
- DSGVO und Datenschutz bei Chatbots & Voicebots
- Anforderungen aus der EU-KI-Verordnung (AI Act) für Systeme im Kundenkontakt
- Transparenzpflichten und Risikoklassifizierung von Chatbots laut Gesetz
- Kundenerwartungen und Akzeptanz: Wie viel KI will der Kunde?
- Diskussion: Verantwortung und Vertrauensbildung im KI-Einsatz
- Ziel: Regulatorische Sicherheit schaffen und ethischen Einsatz fördern