Customer Relationship Management (CRM)

Systematische Arbeit ist im Vertrieb der wesentliche Schlüssel zum Erfolg. Kundenbeziehungsmanagement CRM (customer relationship management) ist die Methode systematischer Kundenarbeit, damit der Kundenkontakt erhalten bleibt. Der Lehrgang vermittelt das Wissen, die Fertigkeiten und die Techniken der professionellen Kundenbetreuung und des Beziehungsmanagements. Nach Absolvieren des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage, mit ihrem Wissen CRM Systeme zu beurteilen und eine der wichtigsten Tätigkeiten für den Vertrieb aktiv auszuüben.

Themenschwerpunkte:

• Aufgaben und Ziele von Datenerfassung und Kundenpflege • Analyse von Kundenstruktur und Kundenverhalten • Konzeption und Bewertung von Kampagnen mit den Zielen einer Vertragsverlängerung, Folgedeals, Upselling sowie Erhöhung des Kundenwerts und der Kundenloyalität • Erstellung von Reports und Ableitung von Handlungsempfehlungen • Funktionsübersicht und Einsatzgebiete von CRM-Systemen • Vertriebsorganisation - Vertriebspipeline & Forecast

Zielsetzung

Zertifikatslehrgang mit Prüfung

Förderungsmöglichkeiten

Bildungsgutschein

Teilnahmevorraussetzungen

Ohne Auflagen

Preishinweis

Umsatzsteuerfrei. kostenfrei über Bildungsgutschein

Vorbereitung auf IHK Prüfung

ja