Seminar - Umgang mit Kunden

Es hilft unterschiedliche Kundentypen zu erkennen, aber auch wie man selber auf Andere wirkt und wie das nun Erfolge unterstützen aber auch verhindern kann. Hier geht es um die Kommunikation im Verkaufsgespräch, bei Beschwerden, mit schwierigen Kunden oder mit Kundeneinwänden. Inhalte Kundenorientierung im eigenen Betrieb • Definition • Die wirklichen Wünsche des Kunden Grundsätze im Umgang mit den Kunden • Sieben Grundsätze Kundenorientiert im Verkauf • Vier Regeln im Verkauf • Zehn-Punkte-Verkaufsstrategie Umgang mit Beschwerden • Beschwerde als Chance Umgang mit schwierigen Kunden • Spezielle Situationen • Gegenmittel Umgang mit Einwänden • Die fünf Typen von Einwänden • Typische Einwände und ihre Entkräftungen Methoden Trainerinput, Einzelarbeit, Gruppenübungen und Erfahrungsaustausch. In dieser Schulung erhalten Sie übersichtliche Arbeitsunterlagen, mit denen Sie angeregt werden, das Gelernte zu notieren. Übungsaufgaben sorgen für die Eigenkontrolle. \n\nDer Unterricht findet von 09:00 bis 15:00 Uhr statt, max. 10 Teilnehmer Ob der Kunde am Telefon, persönlich oder per E-Mail mit dem Auszubildenden oder jungen Beschäftigten in Kontakt tritt, der „Ton“ macht die Musik und die Beherrschung einiger Techniken und Umgangsregeln.

Zielgruppe

Auszubildende und junge Beschäftigte

Zielsetzung

Sie lernen • was Kundenorientierung bedeutet • welche Grundsätze es in ihrem Umgang mit dem Kunden gibt • wie sie mit Beschwerden, schwierigen Kunden und Einwänden umgehen können

Preishinweis

Preis inkl. MwSt.