Beschreibung
Der formale Brief- und E-Mail-Aufbau (DIN 5008): Schreibweise von Adressen, Anreden, Absenderangaben etc.
Der optimale Briefaufbau: Briefeinstieg, -mitte und -abschluss; Absatzgrößen und Satzlängen
Moderner Schreibstil: Umgang mit Füllwörtern und Floskeln; Hauptwörterei
Kundenbriefe „richtig“ lesen und beantworten: Sachverhalte erfassen, empfängergerechte Formulierungen, positives Leseklima schaffen
Schwierige Sachverhalte: Ablehnen eines Kundenwunschs, Umgang mit Beschwerden
Umgang mit Schreibblockaden
\n\nVom Angebot bis zum Weihnachtsgruß: Professionell und stilsicher verfasste Geschäftsbriefe und E-Mails sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens und in der heutigen Informationsflut wichtiger denn je. Denn unser Gehirn wehrt sich gegen diese Reizüberflutung und nimmt nur noch das intensiv wahr, was ihm auf den ersten Blick gefällt. Ihre Korrespondenz sollte sich deshalb in der Aufmachung und de