PräsenzNicht BerufsbegleitendPreis: 1.426,81 €
Beschwerdemanagement für Dienstleister
MKT Manfred Kaufmann Training
Beschreibung
InhaltDie Teilnehmer/innen lernen durch Vortrag, eigene Fallübungen
und durch Erfahrungsaustausch, Beschwerden möglichst zur vermeiden,
bzw. ihnen positiv und erfolgreich zu begegnen.
Präventives Beschwerdemanagement
1. Was können wir tun um Beschwerde im Vorfeld zu verhindern
oder abzuwenden?2. Die notwendige Arbeitsmittel und Unterlagen dazu
3. Rhetorische Mittel zur präventiven Beschwerdeverhinderung
4. Aufklärung des Kunden auf dem präventiven Weg
Beschwerdemanagement
1. Die verschiedenen Formen der Beschwerde
2. Beschwerden als Chancen zur Steigerung der
Kundenzufriedenheiterkennen – aber wie?
3. Die Grundlagen der Kundenzufriedenheit und der
Qualitätssicherung?
4. Die fehlerhaften Geschäftsprozesse mittels der
Prozesskostenrechnung
analysieren und verbessern
5. Formulare:
-zur Beschwerdeerfassung
-zur Analyse + Verbesserung
-zur Rückmeldung
6. Kosten senken– aber wie?\n\nVerkauf