"Boxkampf Amateur gegen Profi" Beschwerdemanagement professionell meistern

Nutzen:Nehmen Sie den Kunden in seiner Rolle wahr und bleiben Sie in Ihrer. Der Kunde ist beim Beschweren der Amateur, Sie der Profi. In diesem Workshop geht es um die Techniken, die Sie die Fassung bewahren lassen und die Beschwerdeannahme für das Unternehmen nutzbar machen. Inhalte: Persönliche Annahme von Beschwerden Telefonische Annahme von Beschwerden Sofortige Reaktion kontrollieren Zuhören und gezieltes Fragen Lösungen anbieten und zurückhalten Emotionales Loslassen von Situationen Wirkungsvolle Reaktionstechniken Beleidigung verdauen Ursachenforschung

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