Beschreibung
Inhalte:
Grundlagen zum Audit
- Auditarten, Auditprinzipien, Auditziele, Auditablauf
- Objektivität und Subjektivität
- Konformität oder Verbesserung?
Regelwerke bei internen Audits
- Anwendung der Regelwerke
- Anforderungen der ISO 9001:2015
Auditteam und die Anforderung an die Qualifikation von internen Auditoren
Planung interner Audits
- Auditprogramm und -planung
- Erstellung der Checkliste unter Beachtung unterschiedlicher Vorgaben, wie z.B. Dokumente, Prozessbeschreibungen, Checklisten und Normen
- Anmeldung des Audits
Interne Audits durchführen
- Eröffnungsgespräch
- Befragung und Beobachtung
- Auditprotokoll erstellen
- Bewertung der Auditfeststellungen
- Abschlussgespräch
Interne Audits nachbearbeiten
- die Bedeutung des Auditberichts
- Korrekturmaßnahmen
- Folgemaßnahmen
Gesprächstechnik
- Gesprächsverlauf im internen Audit
- Wichtige Gesprächsregeln
- Aktives Zuhören
- verschiedene Fragetechniken
- Konflikte beherrschen
praktische Übungen\n\nJedem/r internen Auditor/in ist bewusst, dass er/sie eine wichtige Aufgabe in einem Managementsystem wahrnehmen. Jedes Audit ist auch ein Führungsinstrument, das Schwachstellen bzw. Fehler im Unternehmen offenlegt und einen Verbesserungsprozess in Gang setzt. Dazu ist es notwendig, dass der/die intern Auditierende über eine professionelle Audit-Methodik verfügt und zielorientiert einsetzt.