PräsenzNicht BerufsbegleitendPreis: 185,00 €
Telefontraining für Auszubildende
Industrie- und Handelskammer für Ostfriesland und Papenburg
Beschreibung
Die persönliche Wirkung am Telefon
•Das Bild vom Anrufer
- Wie Ihre Einstellung zum Kunden Ihre Gespräche beeinflusst
•Vom Reagieren zu Agieren
- Wie Sie eingehende Telefonate von Anfang an aktiv lenken
•Wenn der Kunde sauer ist
- Wie Sie unzufriedende und aufgeregte Anrufe beruhigen und erfolgreich behandeln
•Angriff oder Verteidigung
- Wie Sie mit verärgerten und aggressiven Anrufern stressfreier umgehen
•Bitte reklamieren Sie
- Wie Sie Reklamationen zur Kundenbindung nutzen