Deeskalation und Resilienz im Vertrieb

Einfluss der Energiekrise auf die Kundenbeziehung - Dezidierte Sichtweise auf Gedanken- und Gefühlswelt der Kunden - Welche Erwartungen haben Kunden an ihren Energieanbieter? An uns Kundenberater? - 4 Stimmungsfelder: Verneinung, Ausweglosigkeit, Opfergedanke, Misstrauen - 3 Bedürfnisfelder: Verständnis/ Wertschätzung, Glaubwürdigkeit/ Vertrauen, Lösungen/ Entgegenkommen Welche konkreten Reaktionsmöglichkeiten haben wir? - Ableitung von Leitprinzipien auf Basis der Arbeitsergebnisse des ersten Trainingstags - Einwandsargumentation - Kundeneinwände entkräften und Gespräche aktiv steuern - Reaktion auf verbale und nonverbalen aggressives Verhalten - Praxistraining/ Rollenspiel Erste Hilfe Resilienz - 4 Säulen der Resilienz - Abstand gewinnen zwischen Rolle und Privatperson, Grenzen - Umgang mit aggressiven Kunden (Drohungen, Beleidigungen, körperlichen Übergriffen) - Ankerpunkte im Alltag Elegante Kürzung der Gesprächszeiten - Welche Möglichkeiten gibt es Gespräche abzukürzen – ohne das Kundenerleben zu drüben - Konkrete Beispiele Ausgabe von Gesprächsempfehlungen für verschiedene Situationen

Förderungsmöglichkeiten

Die Teilnahme an Bildungsmaßnahmen kann über den **QualiScheck** Rheinland-Pfalz gefördert werden. Anspruchsberechtigt sind abhängig Beschäftigte im Wohnsitz Rheinland-Pfalz. Über den QualiScheck trägt das Land Rheinland-Pfalz einmal im Jahr einen Teil der Weiterbildungsmaßnahme (**bis zu 1.500,00 €**). Wichtig: Der QualiScheck muss vor der Anmeldung zum Kurs vorliegen. Damit Sie schnell erfahren, ob der QualiScheck in ihrem Falle passt, können Sie einen Vorab-Check durchführen unter: Detaillierte Informationen, sowie Antragsformulare finden Sie im Internet unter:

Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung

Der Europäische Sozialfonds und das Ministerium für Soziales, Arbeit, Gesundheit und Demografie Rheinland-Pfalz unterstützen privatrechtliche Unternehmen mit Sitz in Rheinland-Pfalz bei der Finanzierung von betrieblichen Weiterbildungsmaßnahmen mit bis zu 30.000,00 € pro Kalenderjahr. Weitere Informationen, einen Vorab-Check und die Möglichkeit zur Antragstellung finden Sie unter:

Preishinweis

Preis inkl. MwSt. wie angegeben