Telefontraining für (Quer-) Einsteiger und Auszubildende

souverän, selbstsicher, professionell und freundlich am Telefon [Basis-KURS] Zielerreichung: ---------------------- • am Telefon freundlich, aber bestimmt und souverän wirken • sich der eigenen Wirkung bewusst sein • sicheres Auftreten, auch bei schwierigen Kunden und Sachverhalten • Anrufer effizient und freundlich durch das Telefonat führen • hohe Kundenzufriedenheit erreichen ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Inhalte: (70% Praxis, 30% Theorie) ----------- • die korrekte Meldeformel (der 1. Eindruck bleibt) • Anrufer richtig abholen • Anrufer richtig durchstellen (filtern) • die Bedeutung und Wirkung der eigenen Stimme am Telefon --> Umgang mit Standardfällen wie: ------------------------------------------------------------------------------------------------------- - Interessenten ein Willkommensgefühl geben - Werbeanrufer und Headhunter erkennen und richtig reagieren - wenn jemand den Chef sprechen möchte, was nicht geht - wenn man etwas nicht weiß - etwas nicht verstanden hat - jemanden freundlich unterbrechen - geschickt vertrösten ----------------------------------------------------------------------------------------------------- • Kommunikation und Handeln auf den Kunden anpassen • wie schreibt man eine Telefonnotiz? • TELEFON-LEITFADEN für mehr Sicherheit, Struktur und Kontrolle • spielerische Übungen für aktuelle Fälle und Beispiele aus der Praxis • der richtige Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden • Dos & Don`ts, Brandbeschleuniger meiden • wie beende/ unterbreche ich ein Telefonat? • wie hinterlasse ich stets einen bleibenden, positiven Eindruck? ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Methoden: ----------------- • Flexibleres eigenes Verhalten (4-Verhaltensstile) • aktive Ansprache der Teilnehmer durch die Trainerin • Arbeit in Kleingruppen • Geführte Besprechungen mit wertschätzendem Feedback • Einzel- und Gruppenarbeit • Arbeit am Handout • vorhandenes Wissen wird erfragt und integriert • Feedbackrunden mit viel Wertschätzung

Hinweis zum Ablauf

Workshop Charakter, 70% Praxis Bewirtung Handout mit Agenda bei Anmeldung

Zielgruppe

Auszubildende oder neue Mitarbeiter im Vertrieb, Kundenservice, Telefonzentrale, Hotline, Support oder Empfang

Zielsetzung

• am Telefon freundlich, aber bestimmt und souverän wirken • jeden Anrufer gekonnt abholen und ggf. durchstellen • sich der eigenen Wirkung bewusst sein • sicheres Auftreten, auch bei schwierigen Kunden und Sachverhalten • Anrufer effizient und freundlich durch das Telefonat führen

Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss

ausführliche Unterlagen als PDF Teilnehmerbescheinigung/ Zertifikat

Förderungsmöglichkeiten

ja

Preishinweis

Preis inkl. MwSt. 290 € von 09 - 17 Uhr