Telefontraining für (Quer-) Einsteiger und Auszubildende

290€ - souverän, professionell, freundlich am Telefon - Basiskurs - 70% Praxis-Anteil

Zielerreichung:

• am Telefon freundlich, aber bestimmt und souverän wirken • sich der eigenen Wirkung bewusst sein
 • sicheres Auftreten, auch bei schwierigen Kunden und Sachverhalten
 • Anrufer effizient und freundlich durch das Telefonat führen
 • hohe Kundenzufriedenheit erreichen

Inhalte:

• die korrekte Meldeformel (der 1. Eindruck bleibt)
• Anrufer richtig abholen
 • Anrufer richtig durchstellen (filtern)
 • die Bedeutung und Wirkung der eigenen Stimme am Telefon

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 -->;;;;; Umgang mit Standardfällen wie:

- Interessenten ein Willkommensgefühl geben
- Werbeanrufer und Headhunter erkennen und richtig reagieren
- wenn jemand den Chef sprechen möchte, was nicht geht - wenn man etwas nicht weiß - etwas nicht verstanden hat
- jemanden freundlich unterbrechen
- geschickt vertrösten

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• Kommunikation und Handeln auf den Kunden anpassen
• wie schreibt man eine Telefonnotiz?
• TELEFON-LEITFADEN für mehr Sicherheit, Struktur und Kontrolle
• spielerische Übungen für aktuelle Fälle und Beispiele aus der Praxis
• der richtige Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden
• Dos & Don`ts, Brandbeschleuniger meiden
• wie beende/ unterbreche ich ein Telefonat?
• wie hinterlasse ich stets einen bleibenden, positiven Eindruck?

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Methoden:

• Flexibleres eigenes Verhalten (4-Verhaltensstile)
 • aktive Ansprache der Teilnehmer durch die Trainerin 
• Arbeit in Kleingruppen 
• Geführte Besprechungen mit wertschätzendem Feedback 
• Einzel- und Gruppenarbeit 
• Arbeit am Handout, Flipchart, (virtuellen) Räumen, Power-Point, Kartenabfrage