IT-Service-Management Modul 13: Monitor, Support und Fulfil

Was würdest du tun, wenn ein kritisches IT-Problem plötzlich auftritt und jede Sekunde zählt? In diesem Kurs wirst du die Schlüsselkonzepte von fünf entscheidenden Praktiken meistern: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring und Event Management sowie Problem Management. Du erwirbst Kompetenzen, um proaktiv Störungen zu beheben, die Effizienz deines Service Desks zu steigern und eine transparente Kommunikation mit deinen Kunden zu fördern. Durch interaktive Lernmodule und praxisnahe Fallstudien wirst du lernen, wie du beispielsweise durch effektives Monitoring frühzeitig auf potenzielle Störungen reagieren kannst. Am Ende des Kurses wirst du nicht nur dein Fachwissen vertieft haben, sondern auch in der Lage sein, einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung deiner IT-Services zu leisten – bereit, der Herausforderung der digitalen Welt mit neuem Selbstbewusstsein zu begegnen!

Hinweis zum Ablauf

Bei uns wird SOZIALES LERNEN groß geschrieben. Deine Lernplattform findest Du in Mircrosoft Teams und in Deinem Teams-Channel warten schon andere Teilnehmer auf den Austausch mit Dir. Dein Personal Trainer ist nicht nur Experte in seinem Fach, sondern steht Dir gern mit Rat und Tat zur Seite. Unsere Lern-Bots sind 24/7 für Dich da. Und auch sonst ist das Lernen bei uns ein ganz besonderes Erlebnis.

Zielgruppe

Transformiere deine Fähigkeiten in IT-Service-Management, indem du effektive Strategien zur Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen meisterst!

Teilnahmevorraussetzungen

Um erfolgreich am Kurs "Monitor, Support and Fulfil" teilzunehmen, solltest du grundlegende Kenntnisse im IT-Service-Management mitbringen. Idealerweise hast du bereits praktische Erfahrungen im Umgang mit IT-Service-Prozessen gesammelt und bist mit den Herausforderungen des Incident Managements und der Kundenkommunikation vertraut. Diese Vorkenntnisse helfen dir, die Kursinhalte effektiver zu erfassen und anzuwenden.

Preishinweis

Preis inkl. MwSt.