Beschreibung
* Klare Erwartungen für Helpdesk und Kunden : SLAs definieren klare
Servicelevel für Helpdesk-Teams, wodurch Vertrauen bei Kunden aufgebaut
und Missverständnisse vermieden werden.
* Leistungsmessung beim Helpdesk : SLAs ermöglichen es Helpdesk-Teams,
ihre Effizienz und Reaktionszeiten genau zu überwachen und zu bewerten.
* Wettbewerbsvorteil durch erstklassigen Helpdesk-Service : Ein
konsequentes Einhalten oder Übertreffen von SLA-Standards beim Helpdesk
kann einem Unternehmen helfen, sich von der Konkurrenz abzusetzen.
* Steigerung der Kundenzufriedenheit : Ein zuverlässiger Service, sowohl
vom Helpdesk als auch vom Kundensupport, unterstützt durch klare SLAs,
fördert die Kundenzufriedenheit und -loyalität.
* Effizientes Kostenmanagement : Durch festgelegte Servicelevel für
Helpdesk und Kundensupport können Ressourcen besser geplant und
zugeteilt werden, was zu optimierten Kosten führt.
Hinweis zum Ablauf
Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden
Zielgruppe
Die Teilnahme am Seminar wäre für alle sinnvoll, die in irgendeiner Weise
mit der Erstellung, Implementierung, Überwachung oder Einhaltung von SLAs
im Bereich Helpdesk und Support in Berührung kommen.
Zielsetzung
Das Seminar über SLAs für Helpdesk- und Supportdienste soll den Teilnehmern
ein klares Verständnis für die Entwicklung, Implementierung und Überwachung
von Service-Level-Agreements vermitteln.
Angesichts der hohen Erwartungen der Kunden an den Support ist es
unerlässlich, dass die Teams nicht nur ihre SLAs erfüllen, sondern diese
auch übertreffen. Die Teilnehmer lernen, sowohl technische als auch
kundenorientierte Aspekte von SLAs zu meistern.
Sie erhalten Einblicke in die neuesten Tools und Technologien und erfahren,
wie sie ihre Teams effektiv schulen und führen können. Das Ziel ist es, sie
mit praktischem Wissen auszustatten, das sie sofort anwenden können, um den
Service in ihren Organisationen zu verbessern.
Hinweis für Menschen mit Behinderungen
Das Schulungszentrum ist barrierefrei, die Schulungen werden auch als Online-Schulung angeboten.
Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss
Teilnahmebescheinigung und digitales Badge nach dem Kurs
Förderungsmöglichkeiten
Bildungsscheck NRW
Preishinweis
Preis inkl. MwSt.
Preisvorteil 3=2: Der Dritte Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. 
