Beschreibung
In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie das IT Service
Management Tool iTop effektiv nutzen und anpassen können, um ihre
IT-Service-Prozesse zu optimieren. Es bietet eine umfassende Einführung in
die Installation, Konfiguration und Nutzung von iTop, einschließlich der
Kernmodule wie Configuration Management, Helpdesk, Incident, Problem und
Change Management. Zusätzlich werden erweiterte Funktionen wie das
erweiterte User-Portal, Admin Tools und die Integration von Zusatzmodulen
wie iTop VPN, iTop Screen Recorder und iTop Data Recovery behandelt. Die
Teilnehmer werden praktische Erfahrungen sammeln, die es ihnen ermöglichen,
iTop an spezifische Anforderungen ihrer Organisation anzupassen und dessen
volles Potenzial für die Verbesserung der IT-Serviceverwaltung zu nutzen.
Hinweis zum Ablauf
Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden
Zielgruppe
An dem Seminar sollten IT-Manager, Systemadministratoren,
Support-Techniker, IT-Projektmanager und alle anderen IT-Professionals
teilnehmen, die in die Verwaltung von IT-Services involviert sind oder
werden wollen. Teilnehmer sollten Grundkenntnisse in IT-Infrastrukturen und
ein allgemeines Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen mitbringen.
Kenntnisse in der Nutzung von ITSM-Tools oder speziell in der Anwendung von
iTop sind vorteilhaft, jedoch nicht zwingend erforderlich. Personen, die
daran interessiert sind, IT-Service-Management-Prozesse in ihren
Organisationen zu optimieren oder neu einzuführen, werden von diesem
Seminar besonders profitieren.
Zielsetzung
Das Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmenden die Fähigkeiten zu
vermitteln, iTop, ein umfassendes IT Service Management Tool, effektiv zu
nutzen und zu konfigurieren. Die Teilnehmer lernen, wie sie iTop
installieren, die verschiedenen Module wie Configuration Management,
Incident, Problem und Change Management einrichten und anpassen.
Darüber hinaus werden sie befähigt, erweiterte Funktionen und Zusatzmodule
wie iTop VPN, iTop Screen Recorder und iTop Data Recovery zu integrieren
und zu nutzen. Das Seminar zielt darauf ab, die Teilnehmenden zu befähigen,
iTop als zentrales Werkzeug zur Optimierung und Automatisierung ihrer
IT-Serviceprozesse einzusetzen, um die Effizienz und Effektivität in ihrer
Organisation zu steigern.
Hinweis für Menschen mit Behinderungen
Das Schulungszentrum ist barrierefrei, die Schulungen werden auch als Online-Schulung angeboten.
Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss
Teilnahmebescheinigung und digitales Badge nach dem Kurs
Förderungsmöglichkeiten
Bildungsscheck NRW
Preishinweis
Preis inkl. MwSt.
Preisvorteil 3=2: Der Dritte Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. 
