Beschreibung
Die Teilnehmenden lernen die Grundlagen und fortgeschrittenen Techniken der
zielorientierten Gesprächsführung im IT Service Management kennen. Das
Seminar umfasst die Einführung in die Kommunikationstheorie, die Planung
und Vorbereitung von Gesprächen, Gesprächsführungstechniken,
Konfliktmanagement, Gesprächsführung in Change-Management-Prozessen,
Problem Management und den Umgang mit schwierigen Kunden.
Praktische Fallstudien und Best Practices helfen den Teilnehmenden, das
Gelernte direkt umzusetzen und ihre Kommunikationsfähigkeiten im IT Service
Management effizient zu gestalten.
Hinweis zum Ablauf
Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an IT-Servicemanager, Projektmanager,
Teamleiter und alle, die in IT Service Management involviert sind und ihre
Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten. Grundlegende Kenntnisse in IT
Service Management sind hilfreich.
Zielsetzung
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, effektive und
zielorientierte Gespräche im IT Service Management zu führen, um die
Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie lernen, wie sie
durch klare Kommunikation und aktive Zuhörtechniken Konflikte lösen und
Veränderungen erfolgreich managen können.
Hinweis für Menschen mit Behinderungen
Das Schulungszentrum ist barrierefrei, die Schulungen werden auch als Online-Schulung angeboten.
Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss
Teilnahmebescheinigung und digitales Badge nach dem Kurs
Förderungsmöglichkeiten
Bildungsscheck NRW
Preishinweis
Preis inkl. MwSt.
Preisvorteil 3=2: Der Dritte Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. 
