Beschreibung
In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie Service Level
Management (SLM) effektiv implementieren und betreiben können. Das Seminar
behandelt die Grundlagen und Ziele von SLM, die Erstellung und Überwachung
von Service Level Agreements (SLAs) sowie die kontinuierliche Verbesserung
der Servicequalität. Praxisorientierte Übungen ermöglichen es den
Teilnehmern, das Gelernte in realitätsnahen Szenarien anzuwenden.
Hinweis zum Ablauf
Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an IT-Manager, Service Manager, Kundenbetreuer
und Fachkräfte im Bereich IT-Service-Management, die für die Erstellung und
Überwachung von Service Level Agreements verantwortlich sind. Grundlegende
Kenntnisse im IT-Service-Management sind erforderlich.
Zielsetzung
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, effektive Service
Level Agreements zu erstellen, die Einhaltung dieser SLAs zu überwachen und
Berichte über die Servicequalität zu erstellen. Sie verstehen die
grundlegenden Prinzipien des SLM und können diese in ihrer Organisation
umsetzen.
Hinweis für Menschen mit Behinderungen
Das Schulungszentrum ist barrierefrei, die Schulungen werden auch als Online-Schulung angeboten.
Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss
Teilnahmebescheinigung und digitales Badge nach dem Kurs
Preishinweis
Preis inkl. MwSt.
Preisvorteil 3=2: Der Dritte Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. 
