Beschreibung
In diesem Seminar lernen Sie die grundlegenden Konzepte und Prinzipien des
IT Service Managements (ITSM) basierend auf dem FitSM-Standard kennen.
FitSM ist ein leichtgewichtiges, pragmatisches Framework für ITSM, das
speziell für kleinere Organisationen oder weniger komplexe Umgebungen
entwickelt wurde. Es zielt darauf ab, die Effizienz von IT-Dienstleistungen
zu verbessern, ohne unnötige Komplexität einzuführen. Sie erfahren, wie Sie
IT-Dienstleistungen klar strukturieren und managen können, um
Kundenzufriedenheit und Servicequalität zu erhöhen. Dabei bietet FitSM
einfache und praktikable Ansätze, die sich nahtlos in bestehende Strukturen
integrieren lassen.
Hinweis zum Ablauf
Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an IT-Manager, IT-Verantwortliche und
IT-Dienstleister, die grundlegende Kenntnisse im IT Service Management
erlangen oder ihre bestehenden Prozesse verbessern möchten. Auch für
Fachleute, die sich auf eine Zertifizierung nach FitSM vorbereiten wollen,
ist dieses Seminar von großem Nutzen.
Teilnahmevoraussetzungen:
* Sie benötigen grundlegende Kenntnisse im IT-Bereich.
* Erfahrung im Umgang mit IT-Dienstleistungen oder in der Verwaltung von
IT-Services ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Zielsetzung
Nach diesem Seminar beherrschen Sie die Grundprinzipien des IT Service
Managements nach FitSM. Sie können ITSM-Prozesse effizient und strukturiert
implementieren und wissen, wie Sie durch klare Prozesse die Qualität und
Verfügbarkeit von IT-Services verbessern. Außerdem erhalten Sie Einblick in
die Dokumentation und Auditing-Vorgaben, die Ihnen helfen, eine
kontinuierliche Verbesserung der IT-Dienstleistungen sicherzustellen.
Hinweis für Menschen mit Behinderungen
Das Schulungszentrum ist barrierefrei, die Schulungen werden auch als Online-Schulung angeboten.
Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss
Teilnahmebescheinigung und digitales Badge nach dem Kurs
Preishinweis
Preis inkl. MwSt.
Preisvorteil 3=2: Der Dritte Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. 
