Beschreibung
Entdecken Sie die Kunst der Kundenerlebnis-Gestaltung: Von der strategischen Planung bis zur operativen Umsetzung. Lernen Sie, wie Sie unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Kunden zu echten Markenbotschaftern machen.
Hinweis zum Ablauf
Individuelle Beratung, Coaching, Support und Unterstützung auf Anfrage
Zielgruppe
Marketing- und Vertriebsmanager, die ihre CX-Strategien optimieren möchten, Customer Experience Manager und Service Designer, Produktmanager und Business Development Manager, Unternehmensberater im Bereich Kundenservice und CX, Digital Marketing Spezialisten mit Fokus auf Customer Journey
Zielsetzung
Entwicklung ganzheitlicher Customer Experience Strategien, Analyse und Optimierung von Customer Journeys, Implementation effektiver Feedback-Systeme und Messgrößen, Gestaltung von Touchpoints entlang der Customer Journey, Einführung von CX-Management-Systemen, Entwicklung personalisierter Kundenerlebnisse, Aufbau eines systematischen Voice-of-Customer Programms
Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss
Keine Prüfung angedacht.
Teilnahmevorraussetzungen
Grundlegendes Verständnis von Marketing und Kundenservice, Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden oder Projektmanagement, Basis-Kenntnisse in der Analyse von Geschäftsprozessen
Preishinweis
Preis inkl. MwSt.
pro Tag bis einschließlich drei Personen
