ITIL® 4 Foundation (mit Prüfungsvorbereitung) (Online)

Inhalte Einführung in das IT Service Management Grundlegende Konzepte Die vier Dimensionen - Organisation und Menschen - Informationen und Technologie - Partner und Supplier - Value Streams und Prozesse Service Value System Die 7 Grundprinzipien von ITIL® Service-Wertschöpfungskette (Service Value Chain) - Planung - Verbesserung - Engagement - Design und Transition - Erhalten / Erstellen - Bereitstellung und Support Die ITIL® Practices - General Management Practices - Service Management Practices - Technical Management Practices Prüfungsvorbereitung

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter einer Service- oder IT-Organisation, IT-Professionals oder Manager, die ein grundlegendes Verständnis über professionellem IT Service Management erhalten möchten.

Teilnahmevorraussetzungen

Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services sind von Vorteil.

Preishinweis

Preis inkl. MwSt. "Das Angebot gilt ausschließlich auf Nachweis für Auszubildende und Studenten".