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PräsenzNicht BerufsbegleitendPreis: 590,00 €

Praxis trifft Persönlichkeit

BBZ Mitte GmbH BBZ Mitte GmbH Goerdelerstraße 139, 36100 Petersberg

Beschreibung

Kompetenzen für den Berufsalltag
Der Einstieg ins Berufsleben ist oft herausfordernd – nicht wegen fehlendem Fachwissen, sondern weil es auf die richtige Haltung, Kommunikation und den Umgang mit Menschen ankommt.
"Praxis trifft Persönlichkeit" vermittelt genau diese Schlüsselkompetenzen – kompakt, interaktiv und alltagsnah.

In vier aufeinander aufbauenden Einheiten à zwei Unterrichtseinheiten bearbeiten kleine Gruppen reale Fallbeispiele aus dem Arbeitsalltag.

Inhalte:
1. Kundenkontakt mit Köpfchen – Freundlich, klar & lösungsorientiert

Wie gelingt ein professioneller Umgang mit Kund*innen – auch wenn es mal schwierig wird?
Wir beschäftigen uns mit:

  • Freundlichkeit und Respekt als Grundhaltung

  • Umgang mit Unsicherheit („Ich kann gerade nicht helfen – und jetzt?“)

  • Zuständigkeiten und Nachverfolgung: Wer bleibt dran?

2. Diskussion oder Dialog? – Wenn Kunden unzufrieden sind

Was tun, wenn der Ton rauer wird? Und wie reagiert man richtig, ohne den Konflikt zu verschärfen?
Wir klären:

  • Hat der Kunde wirklich immer recht?

  • Wie beruhige ich einen verärgerten Kunden?

  • Deeskalation statt Rechthaben

3. Fehlerkultur leben – Verantwortung übernehmen im Team

Wenn etwas schiefläuft, zeigt sich wahre Professionalität.
Wir arbeiten an:

  • Souveränem Umgang mit Fehlern – auch wenn andere beteiligt sind

  • Kommunikation im Team: Was sage ich, was lasse ich besser?

  • Lösungsorientiertes Denken statt Schuldzuweisungen

4. Motivation im Job – Warum sich Einsatz lohnt

Ohne Motivation keine Entwicklung. Aber was bringt junge Mitarbeitende wirklich weiter?
Wir sprechen über:

  • Die Rolle jedes Einzelnen im Team

  • Innere Haltung vs. äußere Leistung

  • Warum Engagement (auch für sich selbst) ein Gewinn ist

Zielsetzung
Ziel ist es, Mitarbeitende gezielt dabei zu unterstützen, Probleme lösungsorientiert anzugehen, Verantwortung zu übernehmen und sicher im Umgang mit Kunden, Kolleg*innen und sich selbst zu werden.
Förderungsmöglichkeiten
ja
Preishinweis
Preis inkl. MwSt.
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