IT-Projektmanagement: Einrichtung mit agilen Methoden und Tools

IT-Projektmanagement und Ticketsysteme -Verstehen Sie den Zusammenhang zwischen IT-Projektmanagement und IT-Ticketing. -Erfahren Sie, wie der IT-First-Level-Support bei der Verwaltung von Ticket-Workflows hilft. -Entwickeln Sie Priorisierungs- und Aufgabenzuweisungsstrategien in der IT-Administration. -Nehmen Sie an Übungen teil, die sich auf projektgesteuertes IT-Ticketmanagement konzentrieren. Einführung in IT-Ticketing-Systeme -Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen und Vorteile von IT-Ticketing-Systemen. -Arbeiten Sie mit beliebten Tools wie Jira, Zendesk und ServiceNow. -Lernen Sie, wie Sie Tickets effizient priorisieren, kategorisieren und lösen. -Lernen Sie bewährte Verfahren zur Verwaltung von Ticket-Lebenszyklen im IT-Support kennen. Wichtige IT-Tools für den IT-Support -Beherrschen Sie IT-Verwaltungstools zur Überwachung und Verwaltung von Systemen. -Lernen Sie Techniken zur Fehlerbehebung per Fernzugriff für den IT-First-Level-Support. -Verwenden Sie Dokumentationswerkzeuge, um IT-Probleme effektiv zu verfolgen und zu lösen. -Erkunden Sie Tools, die die Benutzerzufriedenheit und die Produktivität des IT-Teams steigern. Fortgeschrittene Fähigkeiten zur Fehlerbehebung für den IT-Support -Entwickeln Sie Fachwissen in der Diagnose und Behebung von IT-Systemproblemen. -Erstellen Sie eine umfassende Wissensdatenbank für eine schnellere Bearbeitung von Tickets. -Bieten Sie Benutzern detaillierte IT-Anleitungen für Anwendungs- und Systemprobleme. -Üben Sie reale IT-Support-Szenarien für praktisches Lernen. Steigerung der Effizienz des IT-Supports -Implementieren Sie Automatisierungstechniken, um Ticketing-Workflows zu optimieren. -Lernen Sie, IT-Tools für eine bessere Zusammenarbeit und Produktivität im Team zu integrieren. -Konzentrieren Sie sich auf benutzerzentrierte Lösungen, um die Ergebnisse des IT-Supports zu verbessern. -Optimieren Sie die Prozesse des IT-First-Level-Supports, um größere Arbeitslasten zu bewältigen.

Zielgruppe

-Arbeitssuchende, die sich weiterbilden möchten, um ihre Fähigkeiten zu erweitern und ihre Beschäftigungsfähigkeit auf dem hart umkämpften Arbeitsmarkt zu verbessern. -Arbeitssuchende, die ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt verbessern oder sich durch den Erwerb praktischer Kenntnisse für neue Aufgaben qualifizieren möchten. -Quereinsteiger, die sich in diesem Bereich neu orientieren und ihre Karrierechancen verbessern oder ihre Karriere durch den Erwerb spezialisierter Fähigkeiten vorantreiben möchten. -Menschen, die in Unternehmen, Agenturen und Beratungsfirmen arbeiten oder arbeiten wollen, die in diesem Bereich tätig sind -Menschen, die sich in diesem Bereich spezialisieren und sich solides praktisches Wissen aneignen wollen, um benutzerfreundliche, barrierefreie und effektive digitale Lösungen zu entwickeln.

Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss

Trägerzertifikat sowie Abschlussprojekt

Förderungsmöglichkeiten

Bildungsgutscheine können für dieses Angebot als Fördermittel eingesetzt werden

Teilnahmevorraussetzungen

-Motivation und Interesse an IT, Design und Softwareentwicklung -Gute Computerkenntnisse (PC/Mac) -Teilnahme an einer unverbindlichen Beratung

Preishinweis

Preis inkl. MwSt. undefined