IT-Support: kundenorientierte Arbeit für den First-Level-Support

Einführung in den IT-First-Level-Support -Lernen Sie die grundlegende Rolle des IT-First-Level-Supports kennen. -Verstehen Sie die Hauptaufgaben bei der Bereitstellung von kundenorientiertem IT-Support. -Erkunden Sie den Kundeninteraktionsprozess in IT-Supportumgebungen. -Erkennen Sie die Bedeutung von Kommunikationsfähigkeiten bei der Bearbeitung von Supportanfragen. Definition von Kundenanforderungen im IT-Support -Verstehen Sie, wie Sie genaue Informationen von Kunden sammeln, um IT-Probleme zu lösen. -Lernen Sie, Kundenbedürfnisse im technischen Support zu erkennen und zu analysieren. -Wenden Sie Problemlösungstechniken an, um Kundenanliegen im IT-First-Level-Support zu bearbeiten. Effektive Kommunikation für den IT-Support -Entwickeln Sie Fähigkeiten im Kundenservice, um verschiedene Support-Szenarien zu bewältigen. -Üben Sie aktives Zuhören und Empathie, um die Kundeninteraktion zu verbessern. -Führen Sie anspruchsvolle Kundengespräche im IT-Support-Kontext effektiv. IT-Support-Tools und -Techniken -Machen Sie sich mit den Tools vertraut, die üblicherweise in IT-First-Level-Support-Rollen verwendet werden. -Lernen Sie, Ticketsysteme zu bedienen und Probleme effizient zu lösen. -Erkunden Sie Techniken zur Fehlerbehebung, um technische Fehler zu identifizieren und zu beheben. Rolle des IT-Supports am Arbeitsplatz -Erhalten Sie Einblicke in die täglichen Aufgaben eines IT-First-Level-Support-Experten. -Verstehen Sie den Arbeitsablauf und die Zusammenarbeit mit anderen Teams in der IT-Abteilung. -Entwickeln Sie Strategien für effektives Arbeiten unter Druck in einer kundenorientierten Rolle.

Zielgruppe

-Arbeitssuchende, die sich weiterbilden möchten, um ihre Fähigkeiten zu erweitern und ihre Beschäftigungsfähigkeit auf dem hart umkämpften Arbeitsmarkt zu verbessern. -Arbeitssuchende, die ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt verbessern oder sich durch den Erwerb praktischer Kenntnisse für neue Aufgaben qualifizieren möchten. -Quereinsteiger, die sich in diesem Bereich neu orientieren und ihre Karrierechancen verbessern oder ihre Karriere durch den Erwerb spezialisierter Fähigkeiten vorantreiben möchten. -Menschen, die in Unternehmen, Agenturen und Beratungsfirmen arbeiten oder arbeiten wollen, die in diesem Bereich tätig sind -Menschen, die sich in diesem Bereich spezialisieren und sich solides praktisches Wissen aneignen wollen, um benutzerfreundliche, barrierefreie und effektive digitale Lösungen zu entwickeln.

Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss

Trägerzertifikat sowie Abschlussprojekt

Förderungsmöglichkeiten

Bildungsgutscheine können für dieses Angebot als Fördermittel eingesetzt werden

Teilnahmevorraussetzungen

-Motivation und Interesse an IT, Design und Softwareentwicklung -Gute Computerkenntnisse (PC/Mac) -Teilnahme an einer unverbindlichen Beratung

Preishinweis

Preis inkl. MwSt. undefined