IT-Service-Management: IT-Support-Techniker

IT-Service-Management: IT Support Technician IT First Level Support Essentials -Gain expertise in IT First Level Support, troubleshooting software, hardware, and network issues. -Learn IT Support workflows, including structured issue tracking, escalation procedures, and customer communication. -Apply Agile IT methodologies to enhance service efficiency and optimize problem resolution. -Develop hands-on skills for diagnosing IT issues and providing timely resolutions in enterprise environments. IT Basics and System Administration -Understand IT Basics, including system configurations, performance optimization, and security protocols. -Learn to manage Windows and Linux environments for effective IT Support. -Explore software installation, updates, and system recovery techniques. -Gain expertise in troubleshooting system performance issues and application failures. IT Networks and Infrastructure Management -Master IT Networks, covering LAN, WAN, TCP/IP, DNS, and VPN to ensure seamless connectivity. -Learn IT Support techniques to identify and resolve network disruptions, security breaches, and access issues. -Apply Agile IT strategies to manage cloud-based and hybrid IT infrastructure. -Develop hands-on expertise in optimizing network performance and maintaining IT infrastructure reliability. Customer-Oriented IT Support and IT Service Management -Learn customer interaction skills to improve IT service delivery and client satisfaction. -Understand ITIL Support principles to streamline IT service workflows and ensure compliance. -Implement structured documentation practices to improve knowledge management and first-level response efficiency. -Apply Agile IT strategies to enhance teamwork, service continuity, and problem-solving capabilities. IT Security and Support Ticketing Tools -Work with IT Support ticketing tools such as JIRA, ServiceNow, and Zendesk to track and resolve issues. -Implement IT security best practices, including firewall configurations, endpoint protection, and encryption. -Learn risk assessment techniques to identify and mitigate IT vulnerabilities. -Apply IT First Level Support strategies to ensure compliance with security policies and regulatory standards.

Zielgruppe

-Arbeitssuchende, die sich weiterbilden möchten, um ihre Fähigkeiten zu erweitern und ihre Beschäftigungsfähigkeit auf dem hart umkämpften Arbeitsmarkt zu verbessern. -Arbeitssuchende, die ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt verbessern oder sich durch den Erwerb praktischer Kenntnisse für neue Aufgaben qualifizieren möchten. -Quereinsteiger, die sich in diesem Bereich neu orientieren und ihre Karrierechancen verbessern oder ihre Karriere durch den Erwerb spezialisierter Fähigkeiten vorantreiben möchten. -Menschen, die in Unternehmen, Agenturen und Beratungsfirmen arbeiten oder arbeiten wollen, die in diesem Bereich tätig sind -Menschen, die sich in diesem Bereich spezialisieren und sich solides praktisches Wissen aneignen wollen, um benutzerfreundliche, barrierefreie und effektive digitale Lösungen zu entwickeln.

Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss

Trägerzertifikat sowie Abschlussprojekt

Förderungsmöglichkeiten

Bildungsgutscheine können für dieses Angebot als Fördermittel eingesetzt werden

Teilnahmevorraussetzungen

-Motivation und Interesse an IT, Design und Softwareentwicklung -Gute Computerkenntnisse (PC/Mac) -Teilnahme an einer unverbindlichen Beratung

Preishinweis

Preis inkl. MwSt. undefined