Mit der Customer Journey-Methode die Bedarfe der Zielgruppe sichtbar machen

• Einführung in die Customer Journey Methode
• Betrachtung der Nutzerrollen und deren Mehrwert im Prozess
• Analyse von Schnittstellen und Berührungspunkten aus Nutzersicht
• Prozessbetrachtung entlang der Customer Journey aus der Perspektive der Nutzer

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Prozesse, Angebote oder Dienstleistungen konsequent nutzerzentriert gestalten möchten – z. B. in den Bereichen Kommunikation, Marketing, HR, Service, Vertrieb, Produktentwicklung oder Prozessmanagement.

Zielsetzung

Den Seminarteilnehmenden wird in diesem Seminar ein umfassendes Verständnis zur Customer Journey Methode vermittelt.

Förderungsmöglichkeiten

ja

Preishinweis

Preis inkl. MwSt.