IT-Support: IT-Kundenerwartungen

IT-Projektmanagement-Übersicht -Verstehen Sie die wichtigsten Phasen des IT-Projektmanagements für IT-Support-Teams. -Erfahren Sie, wie sich der IT-First-Level-Support in den Projektlebenszyklus integriert. -Meistern Sie die Priorisierung von Aufgaben und das Fristenmanagement in der IT-Administration. -Entwickeln Sie Fähigkeiten, um effektiv zu den IT-Projektzielen beizutragen. Kundenkommunikation im IT-Support -Erstellen Sie kundenorientierte Kommunikationsstrategien im IT-First-Level-Support. -Gehen Sie auf Kundenbeschwerden mit Problemlösungs- und Empathie-Techniken ein. -Spielen Sie anspruchsvolle Szenarien durch, um die Reaktionsfähigkeit des IT-Supports zu verbessern. -Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch effektive IT-Lösungen. Grundlagen der IT-Administration -Erkunden Sie die IT-Systemarchitektur und ihre Komponenten. -Tauchen Sie ein in Betriebssysteme: Windows, Linux und macOS. -Einführung in Netzwerkkonzepte, einschließlich LAN, WLAN und IT-Grundlagen. -Lernen Sie praktische Tools für den IT-Support zur Systemwartung kennen. Fehlerbehebung für IT-Support-Fachkräfte -Entdecken Sie bewährte Verfahren zur Behebung häufiger IT-Systemfehler. -Bieten Sie Benutzern eine fachkundige Anleitung zu IT-Anwendungen. -Erstellen und Pflegen einer persönlichen IT-Wissensdatenbank. -Stärkung der Fähigkeiten im IT-First-Level-Support durch praktische Übungen. Optimierung von IT-Workflows -Lernen Sie, Ticketsysteme in der IT-Administration effektiv zu verwalten. -Beherrschen Sie Techniken zur Dokumentation von IT-Problemen und -Lösungen. -Machen Sie sich mit Tools für den Remote-Support im IT-First-Level-Support vertraut. -Implementieren Sie Strategien zur Optimierung von IT-Supportprozessen.

Zielgruppe

-Arbeitssuchende, die sich weiterbilden möchten, um ihre Fähigkeiten zu erweitern und ihre Beschäftigungsfähigkeit auf dem hart umkämpften Arbeitsmarkt zu verbessern. -Arbeitssuchende, die ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt verbessern oder sich durch den Erwerb praktischer Kenntnisse für neue Aufgaben qualifizieren möchten. -Quereinsteiger, die sich in diesem Bereich neu orientieren und ihre Karrierechancen verbessern oder ihre Karriere durch den Erwerb spezialisierter Fähigkeiten vorantreiben möchten. -Menschen, die in Unternehmen, Agenturen und Beratungsfirmen arbeiten oder arbeiten wollen, die in diesem Bereich tätig sind -Menschen, die sich in diesem Bereich spezialisieren und sich solides praktisches Wissen aneignen wollen, um benutzerfreundliche, barrierefreie und effektive digitale Lösungen zu entwickeln.

Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss

Trägerzertifikat sowie Abschlussprojekt

Teilnahmevorraussetzungen

-Motivation und Interesse an IT, Design und Softwareentwicklung -Gute Computerkenntnisse (PC/Mac) -Teilnahme an einer unverbindlichen Beratung

Preishinweis

Preis inkl. MwSt. undefined