Weiterbildung IT-Support: Weiterbildung für IT-Support-Techniker

Einführung in den IT-Support -IT-Support-Überblick – Erhalten Sie einen Einblick in die Rolle und die Verantwortlichkeiten eines IT-Support-Technikers. -IT-Support der ersten Ebene – Lernen Sie, wie Sie effektiven First-Level-Support für häufige technische Probleme bieten können. -Kundenorientierter IT-Support – Verstehen Sie die Bedeutung der Kundenkommunikation und der professionellen Bearbeitung von Supportanfragen. -IT-First-Level-Support – Konzentrieren Sie sich auf die Fehlerbehebung bei grundlegenden IT-Problemen und die Bereitstellung erster Lösungen. IT-Infrastruktur und Netzwerke -Betriebssysteme – Grundlagen – Erkunden Sie die Grundlagen verschiedener Betriebssysteme (Windows, Linux, Mac). -Netzwerkeinrichtung und -wartung – Lernen Sie, wie LAN, WLAN und andere Netzwerksysteme konfiguriert und gewartet werden. -Hardwarekomponenten – Lernen Sie die Komponenten eines Computers und deren Interaktion mit dem Betriebssystem und den Netzwerken kennen. -IT-Architekturen – Erwerben Sie ein solides Fundament in IT-Systemarchitekturen und deren Komponenten. Fortgeschrittene IT-Support-Tools -Ticketing-Systeme – Verstehen Sie, wie Sie IT-Support-Ticketsysteme verwenden und verwalten, um Probleme effizient zu verfolgen und zu lösen. -Remote-IT-Support-Tools – Lernen Sie, wie Sie Remote-Unterstützung leisten und Probleme beheben können, ohne vor Ort zu sein. -Wissensdatenbanken – Erstellen und verwalten Sie Wissensdatenbanken für eine schnellere Problemlösung. -Dokumentation und Berichterstattung – Verstehen Sie die Bedeutung der Dokumentation von Problemen, Lösungen und Kundeninteraktionen. Datensicherheit und Datenschutz -Datenschutzbestimmungen – Lernen Sie die Datenschutzgesetze und bewährte Verfahren zur Gewährleistung des Datenschutzes für Benutzer kennen. -Sicherheitsmaßnahmen im IT-Support – Erkunden Sie Methoden zur Sicherung von IT-Systemen, einschließlich Malware-Schutz und Verschlüsselung. -Backup- und Wiederherstellungslösungen – Lernen Sie, wie Sie Datensicherungssysteme implementieren und verwalten, um Datenverluste zu vermeiden. -Betrugsprävention und Online-Sicherheit – Lernen Sie, wie Sie Online-Betrug und Cyber-Bedrohungen erkennen und eindämmen können. Cloud-Computing und Virtualisierung -Cloud-basierter IT-Support – Verstehen Sie die Rolle des Cloud-Computings im modernen IT-Support und erfahren Sie, wie Sie Cloud-Systeme verwalten. -Virtuelle Maschinen und Virtualisierung – Lernen Sie, virtuelle Maschinen für Test- und Bereitstellungszwecke einzurichten und zu verwalten. -Mobiles Arbeiten und VPNs – Unterstützen Sie mobile Arbeitsumgebungen durch die Konfiguration und Fehlerbehebung von VPN-Verbindungen. -Cloud-Sicherheit und Zugriffskontrolle – Erfahren Sie, wie Sie Cloud-Systeme sichern und den Benutzerzugriff in einer Cloud-Umgebung verwalten. Befehlszeile und Systemadministration -Verwendung der Eingabeaufforderung – Meistern Sie Befehlszeilenbefehle in Windows und Linux für IT-Supportaufgaben. -Aufgaben des Systemadministrators – Tauchen Sie ein in fortgeschrittene Techniken der Systemadministration, einschließlich Active Directory-Verwaltung und Benutzerberechtigungen. -Betriebssystemverwaltung – Lernen Sie, verschiedene Betriebssysteme und ihre Konfigurationen zu verwalten und Fehler zu beheben. -IT-Supportaufgaben der ersten Ebene – Wenden Sie Ihre Fähigkeiten als Systemadministrator an, um häufige Probleme des First-Level-Supports zu lösen. Agile IT-Supportpraktiken -Agile IT-Methoden – Verstehen, wie agile Methoden auf den IT-Support angewendet werden können, um Probleme schneller und effizienter zu lösen. -Teamarbeit im IT-Support – In Teams arbeiten, um Herausforderungen im IT-Support effektiv zu bewältigen und zu lösen. -Abschlussprojekte – IT-Support-Praktiken in realen Szenarien durch praktische Abschlussprojekte umsetzen. -Wissensaustausch und kontinuierliche Verbesserung – Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen in IT-Support-Teams fördern.

Zielgruppe

-Arbeitssuchende, die sich weiterbilden möchten, um ihre Fähigkeiten zu erweitern und ihre Beschäftigungsfähigkeit auf dem hart umkämpften Arbeitsmarkt zu verbessern. -Arbeitssuchende, die ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt verbessern oder sich durch den Erwerb praktischer Kenntnisse für neue Aufgaben qualifizieren möchten. -Quereinsteiger, die sich in diesem Bereich neu orientieren und ihre Karrierechancen verbessern oder ihre Karriere durch den Erwerb spezialisierter Fähigkeiten vorantreiben möchten. -Menschen, die in Unternehmen, Agenturen und Beratungsfirmen arbeiten oder arbeiten wollen, die in diesem Bereich tätig sind -Menschen, die sich in diesem Bereich spezialisieren und sich solides praktisches Wissen aneignen wollen, um benutzerfreundliche, barrierefreie und effektive digitale Lösungen zu entwickeln.

Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss

Trägerzertifikat sowie Abschlussprojekt

Förderungsmöglichkeiten

ja

Teilnahmevorraussetzungen

-Motivation und Interesse an IT, Design und Softwareentwicklung -Gute Computerkenntnisse (PC/Mac) -Teilnahme an einer unverbindlichen Beratung

Preishinweis

Preis inkl. MwSt. undefined