IT-Consultant: IT Support Grundlagen für IT-Consultants

Einführung in IT Support & Beratungsumfeld -Rolle des IT First Level Support in der Kundenberatung verstehen -Technische Kommunikation zwischen Support und Kunde trainieren -Problemklassifikation und Weiterleitung im Supportprozess -Beratungskompetenz im Umgang mit IT-Störungen stärken IT Basics für die Beratung -IT Architekturen, Betriebssysteme (Windows, Linux, Mac) und deren Einsatz -Grundlagen zu Netzwerktechnik (LAN, WLAN) für Beratungssituationen -Softwareumgebungen und Systemlandschaften im Unternehmenskontext -Systemkonfiguration als Beratungsgrundlage verstehen IT Administration im Support-Kontext -Nutzerverwaltung mit Active Directory und Verzeichnisdiensten -Typische Fehlerquellen identifizieren und Lösungswege aufzeigen -Verständnis von Betriebssystemdiensten und -prozessen -Beratung zu Benutzerrechten und Supportstrategien Toolbasierter IT Support -Nutzung von Ticketing-Tools zur Strukturierung von Supportfällen -Remote-Zugriff für technische Analyse und Beratung -Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken -Standardisierung und Dokumentation im Supportumfeld Cloud, VPN & Mobile Arbeitsumgebungen -Beratung zu Cloud-Anwendungen und virtuellen Umgebungen -Einrichten und Erklären von VPN-Verbindungen für Remote-Zugriffe -Virtualisierungstechnologien im Beratungsalltag einsetzen -Sicherheitsaspekte bei mobiler IT Nutzung verstehen Sicherheit & Datenschutz in der IT-Beratung -IT Basics zu Sicherheitsrichtlinien, Backup und Malware-Schutz -Verschlüsselungstechnologien und ihre Anwendungsfelder -Risikoanalyse und Beratung zu Phishing und Betrugsfällen -Compliance und Datenschutzkommunikation an Kund:innen vermitteln Command Line & technische Diagnostik -Kommandozeilenbefehle für tiefere Analyse im Supportprozess -Nutzung technischer Manuals zur Problemlösung -CLI-Anwendungen in Beratungssituationen demonstrieren -Protokollierung von Diagnoseschritten für Kundentransparenz Agile IT & Projektkommunikation -Agile IT Methoden (Scrum, Sprint, Planning) im Beratungsprozess nutzen -Beratungsprojekte im Rahmen eines Capstone realisieren -Kund:innenkommunikation und Erwartungsmanagement im agilen Setup -Berufliches Coaching zur Positionierung als IT-Consultant mit Supportfokus

Zielgruppe

-Arbeitssuchende, die sich weiterbilden möchten, um ihre Fähigkeiten zu erweitern und ihre Beschäftigungsfähigkeit auf dem hart umkämpften Arbeitsmarkt zu verbessern. -Arbeitssuchende, die ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt verbessern oder sich durch den Erwerb praktischer Kenntnisse für neue Aufgaben qualifizieren möchten. -Quereinsteiger, die sich in diesem Bereich neu orientieren und ihre Karrierechancen verbessern oder ihre Karriere durch den Erwerb spezialisierter Fähigkeiten vorantreiben möchten. -Menschen, die in Unternehmen, Agenturen und Beratungsfirmen arbeiten oder arbeiten wollen, die in diesem Bereich tätig sind -Menschen, die sich in diesem Bereich spezialisieren und sich solides praktisches Wissen aneignen wollen, um benutzerfreundliche, barrierefreie und effektive digitale Lösungen zu entwickeln.

Hinweise zur Prüfung und Zertifikat/Abschluss

Trägerzertifikat sowie Abschlussprojekt

Teilnahmevorraussetzungen

-Motivation und Interesse an IT, Design und Softwareentwicklung -Gute Computerkenntnisse (PC/Mac) -Teilnahme an einer unverbindlichen Beratung

Preishinweis

Preis inkl. MwSt. undefined