PräsenzNicht Berufsbegleitend
Verkaufen am Telefon – Einfach mehr Umsatz
Oliver Schumacher - Verkaufstrainer Katharinenstrasse 3, 49809 Lingen
Beschreibung
Verkaufen am Telefon ist eine der direktesten und zugleich wirksamsten Methoden, um Kunden zu gewinnen, Zusatzverkäufe zu platzieren und bestehende Geschäftsbeziehungen zu festigen. Telefonate bieten die Chance, in wenigen Sekunden Vertrauen aufzubauen, Einwände souverän zu entkräften und den Kunden gezielt zum Kauf oder zur Bestellung zu führen – auch wenn er zunächst zögerlich oder schwierig erscheint.
Dieses praxisorientierte Seminar zeigt Ihnen, wie Sie jeden Anruf zu einem erfolgreichen Verkaufsgespräch machen – egal ob es um die Gewinnung neuer Kunden, die Betreuung von Bestandskunden, die Annahme von Bestellungen oder die Platzierung von Zusatzprodukten geht. Sie lernen, Ihre Stimme als Verkaufstool einzusetzen, schwierige Gesprächssituationen zu meistern und den Abschluss aktiv herbeizuführen.
Seminarinhalte
Seminarinhalte
- Erfolgreich verkaufen am Telefon: vom ersten Klingeln bis zum Abschluss
- Gesprächsvorbereitung und zielorientierter Gesprächsaufbau
- Stimme, Tonlage und Sprechtempo als verkaufsentscheidende Faktoren
- Kundenbedürfnisse erkennen und passende Angebote platzieren
- Souveräner Umgang mit schwierigen Kunden und Einwänden
- Professionelle Bestellentgegennahme – Fehler vermeiden, Vertrauen schaffen
- Zusatzverkauf und Cross-Selling am Telefon gezielt einsetzen
- Gesprächsleitfäden entwickeln und flexibel anwenden
- Vom Serviceanruf zum Verkaufsabschluss – Chancen nutzen
- Erfolgsmessung und kontinuierliche Verbesserung der Telefonverkaufstechnik
Dauer:
1 Tag – 09:00 bis 17:00 Uhr
Lehr- und Lernmittel:
Ausführliche Seminarunterlagen, praxisnahe Gesprächsübungen, Leitfäden, Fallbeispiele, individuelles Feedback
Ausführliche Seminarunterlagen, praxisnahe Gesprächsübungen, Leitfäden, Fallbeispiele, individuelles Feedback