PräsenzNicht Berufsbegleitend

Exzellenz an Telefonzentrale und Empfang: Der perfekte erste Eindruck zählt

Oliver Schumacher - Verkaufstrainer Katharinenstrasse 3, 49809 Lingen

Beschreibung

Telefonzentrale und Empfang sind weit mehr als reine Kontaktstellen – sie sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier entscheidet sich oft in wenigen Sekunden, ob ein potenzieller Kunde oder Geschäftspartner Sympathie entwickelt und Vertrauen aufbaut – oder innerlich bereits abspringt. Ob am Telefon oder im persönlichen Kontakt: Ein professioneller, freundlicher und kompetenter Auftritt legt den Grundstein für erfolgreiche Geschäftsbeziehungen und nachhaltige Kundenbindung.

Seminarinhalte

Professionelles Verhalten am Telefon und am Empfang
Freundliche, wertschätzende Kommunikation – auch unter Zeitdruck
Umgang mit verärgerten oder schwierigen Gesprächspartnern
Lösungen, wenn der gewünschte Ansprechpartner nicht verfügbar ist
Effiziente Weiterleitung von Gesprächen und Einhaltung von Rückrufzusagen
Freundliche, aber bestimmte Abwehr unerwünschter Anrufe
Kunden willkommen heißen und ein positives Besuchserlebnis schaffen

Lehr- und Lernmittel
Ausführliche Seminarunterlagen, Gesprächsleitfäden, praxisorientierte Übungen, Einzel- und Gruppenübungen, interaktiver Erfahrungsaustausch.

Dauer
1 Tag, 09:00 bis 17:00 Uhr

Hinweis zum Ablauf

Das Training wird exklusiv für Ihr Unternehmen durchgeführt – in Präsenz oder online. Nennen Sie mir einfach Ihren Wunschtermin, und falls Sie andere Themenschwerpunkte wünschen, passe ich das Seminar selbstverständlich für Sie an.

Zielgruppe

Mitarbeiter in Telefonzentralen, am Empfang sowie alle, die den ersten Kundenkontakt gestalten.

Zielsetzung

Dieses praxisorientierte Training befähigt die Teilnehmer, sowohl am Telefon als auch am Empfang souverän, serviceorientiert und unternehmenskongruent aufzutreten. Sie lernen, selbst in Stress- oder Konfliktsituationen Ruhe zu bewahren, Kunden willkommen zu heißen und Anfragen zielgerichtet zu bearbeiten. Durch praxisnahe Rollenspiele und erprobte Leitfäden steigern Sie Ihre kommunikative Wirkung und schaffen positive Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben.