Überzeugend kommunizieren auf allen Kanälen- Herausforderungen 4.0 souverän meistern

/ Wie funktioniert Kommunikation? / Warum ist digitale Kommunikation anders? / Chancen und Grenzen digitaler Kommunikation / Wie wollen wir kommunizieren? / Anforderungen verschiedener Generationen / Der richtige Einsatz verschiedener Kommunikationsmittel bei unterschiedlichen Gesprächspartnern / Welchen Rahmen braucht gelingende Kommunikation? / Die Wirkung von Sprache, Stimme und Körpersprache auf unterschiedlichen Kanälen / Schaffung eines positiven Gesprächsklimas / Umgang mit Beschwerden und negativen Bewertungen